Joyería con diamantes
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"Quiero darle las gracias otra vez por el anillo tan bonito que me hicieron. Estoy toda orgullosa con él. Un abrazo." |
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Desfiles
¿Cómo puedo comprar en la Web?
¿Cómo puedo corregir datos o consultar dudas del pedido que he realizado?
¿Y si un artículo no me satisface, ¿Lo puedo cambiar por otro?
¿Y si un artículo no me gusta, ¿Me devuelven el dinero?
¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
¿Cuáles son las formas de pago?
¿Cuánto tarda en salir mi pedido de vuestros almacenes?
He olvidado mi nombre de usuario o la contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Quiero cambiar o devolver un artículo. ¿Qué y cómo puedo cambiar?
¿Por qué está agotado el artículo que he encargado?
¿Hacen envíos a Canarias? ¿Y Baleares Ceuta y Melilla?
¿Puedo contactar telefónicamente con vosotros?
¿Cómo puedo comprar en la Web?
- Es muy sencillo, seleccione el producto que desee y añada su elección al carrito pulsando el botón COMPRAR. En caso de que quiera realizar más compras, pulse el botón de SEGUIR COMPRANDO. Al contrario, si lo que quiere es finalizar su compra, pulse VER CARRO Y COMPRAR.
- En caso de querer seguir comprando, usted puede ver en todo momento el estado de su cesta de la compra en la zona media izquierda de su pantalla. En cualquier momento puede iniciar su compra, pulsando el botón de REALIZAR PEDIDO, que se encuentra en la parte inferior de este bloque.
- Al pulsar en FORMALIZAR SU COMPRA procederá a insertar sus datos personales y bancarios para realizar el pago. Para ello puede elegir entre registrarse en nuestra página, con lo que ahorrará tiempo a la hora de formalizar pedidos, o finalizar su compra como Usuario Invitado.
- Indique sus DATOS DE FACTURACIÓN. Si sus dirección de envío del pedido es diferente a su dirección de facturación, pulse ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE, y rellenar datos.
- En MÉTODO DE ENVÍO puede elegir entre un envío ordinario, que recibirá de 3 a 7 días, cuyos gastos de envíos son gratuitos, o elegir el envío urgente, recibiendo el pedido en 24/48 horas, con un coste de 12 euros.
- En INFORMACIÓN DE PAGO, debe seleccionar entre uno de los tres métodos de pago: Transferencia de pago, -con un 3% de descuento en esta opción-, Tarjeta de Crédito o Paypal.
- En el último paso podrá comprobar de nuevo todos los detalles del pedido y la posibilidad de editar su pedido. En caso de conformidad de pedido, pulse FINALIZAR PEDIDO.
¿Cómo puedo corregir datos o consultar dudas del pedido que he realizado?
- Para dudas, modificaciones y seguimiento de su pedido puede contactar por el e-mail de atención al cliente: soporte@navasjoyeros.com
Y si un artículo no me satisface, ¿Lo puedo cambiar por otro?
Por supuesto, es muy sencillo:
- Envíenos un e-mail a soporte@navasjoyeros.com. Nosotros le facilitaremos un albarán de cambio, que deberá adjuntar junto con el paquete. Certifíquelo en correos siguiendo las instrucciones del mismo.
Y si un artículo no me gusta, ¿Me devuelven el dinero?
Por supuesto. Si un artículo no le satisface, le devolvemos el dinero o si lo prefiere, le enviamos un bono que podrá utilizar en sus próximas compras. Es muy fácil:
- Escríbanos a soporte@navasjoyeros.com. Le facilitaremos un albarán de devolución. Rellénelo según las instrucciones que en el mismo se detallan, y adjúntelo con el paquete y llévelo a correos.
¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?
Una vez haya efectuado su pedido, introduciendo los datos imprescindibles (nombre, apellidos, teléfono fijo, dirección, forma de pago…) y pulsando FINALIZAR PEDIDO, usted recibirá de forma inmediata un e-mail confirmándole la correcta recepción de su pedido.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Todos nuestros pedidos se sirven a través de MRW y SEUR y están asegurados en caso de pérdida o robo.
Los envíos ordinarios no tienen ningún gasto asociado. Solamente tendrá que pagar el precio del producto. ¡Los gastos de envío son gratis!
En el caso de que su envío sea urgente, usted lo deberá de notificar en MÉTODO DE ENVÍO y realizar un abono adicional de 12 euros.
En Navas Joyeros intentamos facilitar lo máximo posible la forma de pago a nuestros clientes. Por ello hemos habilitado tres formas de pago:
- Por transferencia bancaria o ingreso: disponemos de tres cuentas bancarias para que usted ingrese el importe de su pedido:
- La Caixa: 2100 1575 10 0200153758
- BBVA: 0182 0927 89 0201 556065
No olvide indicar en el concepto el número de su pedido. A nuestros clientes que realicen sus pagos a través de transferencia bancaria se les realizará un 3% de descuento sobre el importe final.
Podrá ver nuestros datos tras la confirmación de su pedido y estos le llegaran también por e-mail.
- Con Tarjeta de crédito: de forma completamente segura, sus datos jamás serán almacenados en nuestro servidor ni proporcionados a nosotros directamente sino que nuestro sistema le redirigirá al servidor seguro de La Caixa, para que ellos procesen su pago con total garantía.
- Paypal: Nuestro sistema le redirigirá a la página de Paypal para procesar su pago. Una vez procesado su pedido por Paypal, el sistema le redimirá a nuestra Web.
¿Son seguros sus medios de pago?
En Navasjoyeros.com el pago es seguro, transparente y cómodo. Sabrá en cada momento lo que gasta.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido de vuestros almacenes?
Los artículos que se envían por el MÉTODO ORDINARIO se recibirán en los siguientes 3 a 7 días del perfeccionamiento del pedido.
Sin embargo, si usted ha optado por el ENVÍO URGENTE, recibirá su pedido en la dirección indicada de 14/48 horas desde el perfeccionamiento del pedido. Usted recibirá un e-mail avisándole de la salida de su artículo.
He olvidado mi nombre de usuario o la contraseña, ¿Qué puedo hacer?
- Si no recuerda su contraseña puede pinchar en el enlace ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? que encontrara debajo de las casillas de identificación de usuario. Agregue su dirección de correo electrónico, y en unos minutos recibirá una nueva contraseña, que usted podrá volver a cambiar al acceder a su cuenta personal
- Si no recuerda su nombre de usuario, por favor póngase en contacto con nosotros escribiéndonos a: soporte@navasjoyeros.com
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento en el que llega el pedido? Mi pedido aún no ha llegado, ¿Qué puedo hacer?
En el momento en que salga su pedido, nosotros le enviaremos un mail para informar sobre su recepción. Si en una primera entrega no se encuentra en su domicilio, le dejaran una nota de paso para que se ponga en contacto con ellos para concretar una segunda entrega, es posible también que le llamen por teléfono, asegúrese siempre de facilitarnos un teléfono de contacto en el que este localizable.
Quiero cambiar o devolver un artículo. ¿Cómo puedo cambiarlo?
- Tiene un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del articulo para solicitar su devolución si este no es completamente de su agrado.
- Para tramitar su devolución escribanos a soporte@navasjoyeros.com y le facilitaremos una hoja de devolución e instrucciones para efectuar la misma.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos precintados.
- Artículos con señales de uso o sin su etiqueta o precinto originales.
- Todo artículo devuelto debe de estar en perfecto estado.
- Todo artículo que no vaya acompañado de su caja o embalaje original en perfecto estado, no se admitirán devoluciones de artículos precintados en blister o similares si estos han sido abiertos o rotos.
- Todo lo expuesto anteriormente no se tendrá en cuenta si el motivo del cambio es por un defecto o problema en el artículo.
¿Por qué está agotado el artículo que he encargado?
Intentamos que esto no suceda, pero debido a que nuestra empresa tiene varios canales de venta, esto produce que en alguna ocasión el producto solicitado pueda no estar disponible en ese momento, en tal caso le informaremos lo antes posible y le ofreceremos una alternativa, bien cambiándoselo por otro articulo, reintegrándole su pago o enviándoselo posteriormente, en caso de tener que efectuarle un segundo envió el coste del mismo corre por nuestra cuenta.
¿No ha recibido una confirmación por e-mail, ni su artículo, ni un e-mail?¿Tiene preguntas en general respecto a su pedido?
-Escríbanos a soporte@navasjoyeros.com con su caso, e intentaremos darle una solución lo más pronto posible.
¿Hacen envíos a Canarias? ¿Y Baleares Ceuta y Melilla?
Sí, hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, aunque eéta le aparezca a la hora de efectuar su compra, sólo se enviará por Paquete Postal de Correos, el coste es el mismo que para el resto de la Península pero el plazo de entrega es más amplio:
- Canarias: de 10 a 15 días.
- Baleares, Ceuta y Melilla: de 7 a 10 días.
¿Puedo contactar telefónicamente con vosotros?
Por supuesto, si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 902 88 35 52, de lunes a viernes de 9:30 de la mañana a 19 de la tarde. Estaremos encantados de atenderle
